增强老年客户金融服务的满意度和获得感，营造便捷、安全、舒适的个人金融服务。今年以来，浦发银行武汉分行持续完善老年群体配套服务设施，逐步加强金融知识宣教力度，不断优化金融服务流程，以提升客户体验，为老年群体提供有温度的金融服务。

完善传统服务，打造新型适老设施

(相关资料图)

浦发银行武汉分行结合老年客户群体金融服务需求，科学安排金融功能布局，积极推进无障碍设施建设改造。在各个网点统一配置爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、医药箱、血压仪、应季茶饮等各种适老服务设施，营造舒适温馨的服务环境。

分行为老年群体创新专设“代步升降椅”。

据了解，该行还为老年人或行动不便的特殊人群特设“爱心窗口”，开设“绿色通道”，提供“一对一”服务指导与帮助，针对因身体原因无法亲自前来网点办理业务的老年客户等特定群体提供上门服务。

持续创新适老服务，提升银发族幸福感、获得感。浦发银行武汉南湖支行网点负责人介绍，该支行经常接待老年客户，但网点门口台阶多、坡度大、无法设置无障碍通道，2021年底，分行创新专设“代步升降椅”，2022年正式投入使用，老年人可通过这把椅子从路面直达营业大厅。

加强金融宣传，护航老人晚年生活

近年来，浦发银行武汉分行不断优化适老服务，创新发展适老设施，为老年群体提供更优质的金融服务体验。与此同时，该行在金融知识宣教方面也下足了功夫，切实守护好老年群体的钱袋子。

浦发银行武汉分行聚焦老年群体高频生活场景，常态化组织网点走进街道、社区，老年活动中心、晨练点等，积极开展金融知识普及与宣传，助力老年消费者提升金融基础常识，有效防范各类电诈骗局，守好养老钱，安享幸福晚年。

开展金融知识宣传活动。

近日，浦发银行武汉分行多家社区支行纷纷走进社区，针对征信问题、电信诈骗等热点话题，开展系列金融知识宣传活动。通过金融知识微课堂、案例揭示、政策解读，引导老年群众提高信用意识和理性维权意识，珍爱信用记录，树立诚信理念；通过“以案说险”等形式，用通俗易懂的语言，结合发生在身边的电信诈骗典型案件，向老年人解释什么是电信诈骗，提醒老年人要保持清醒头脑，不贪图小利，不轻信广告。

筑牢金融防线，全力守护银发族资金安全。浦发银行武汉分行持续秉持“金融为民”的服务理念，重点聚焦强化特殊群体金融权益保障，推动解决“数字鸿沟”，积极探索更加优质的适老化服务的措施和手段，持续优化适老化智能设备支撑和服务，提供更加安全、便捷、有温度的金融支付服务，筑牢安全防线，不断提升老年人金融服务的获得感和满意度。(崔帆 董馨雨)